Esta Política de Privacidade explica como tratamos os seus dados pessoais quando você usa o site da SCB Imóveis (scbimoveis.com) e o app SCB Imóveis, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Ela se aplica aos dois canais; quando uma regra vale apenas para um deles, o texto indica isso.
1. Quem somos
A SOUTH COAST BRASIL LTDA (CNPJ 66.894.484/0001-78), com endereço na Estrada Dom João Becker 2000, Ed. Mirante Home Club, Ingleses do Rio Vermelho, Florianópolis/SC, Brasil, é a controladora dos dados pessoais tratados no site scbimoveis.com e no app SCB Imóveis (em conjunto, os “serviços”). SCB Imóveis é a marca sob a qual atuamos. A nossa encarregada pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41) é Claudia Anahi Paez, que pode ser contatada pelo e-mail privacidade@scbimoveis.com ou pelo telefone +55 48 99141-6615.
2. Dados que coletamos no site
No site, coletamos os dados que você nos envia pelos formulários: ao pedir informações sobre um imóvel (nome, e-mail, telefone e mensagem, com o imóvel e a página de origem); ao solicitar uma visita (nome, e-mail, telefone, o imóvel e o horário escolhido); ao pedir que vendamos o seu imóvel (seus dados de contato e os dados do imóvel que você informar); ao se cadastrar como corretor parceiro (nome, e-mail, WhatsApp, CRECI e imobiliária); e ao ativar alertas por e-mail (seu e-mail e os filtros da busca). Junto com os pedidos de informação, de visita e de venda, registramos o idioma, a página, o endereço IP, o user agent do navegador e o registro do seu consentimento; no cadastro de corretor parceiro, o idioma, o endereço IP e a data do consentimento; e, ao ativar alertas, o idioma e a data do consentimento. Também recebemos, pelos nossos servidores, os contatos que você envia sobre os nossos anúncios nos portais ZAP Imóveis, Viva Real e OLX (Grupo OLX): nome, e-mail, telefone e mensagem. Se você clicar para falar conosco pelo WhatsApp, registramos o clique, o imóvel e dados técnicos (endereço IP e navegador), sem dados de contato; a esse registro podem ser anexados os identificadores de clique e os parâmetros de campanha presentes no endereço da página em que você está e, se você tiver aceitado os cookies opcionais, também o domínio de origem e os demais dados de origem descritos na seção 3; a conversa em si acontece no WhatsApp. Nossos servidores também tratam o endereço IP para entregar as páginas e protegê-las contra abusos (por exemplo, limitando requisições) e guardam os registros de acesso descritos na seção 12. O site mantém ainda uma estatística própria de uso, sem cookies e sem dados de contato (imóveis vistos, buscas e interações como cliques, com a página em que ocorreram, e um identificador aleatório de sessão que é apagado quando você fecha a aba ou o navegador). Favoritos, imóveis vistos recentemente, a sua última busca, as buscas que você salvar e os dados de contato que você informou nos formulários (para preenchê-los da próxima vez) ficam guardados no armazenamento local do seu navegador, para sua conveniência; eles só chegam aos nossos servidores quando você mesmo os envia (por exemplo, ao enviar um formulário ou ativar um alerta), e você pode apagá-los nas configurações do navegador.
3. Cookies, análise e publicidade no site
Usamos cookies necessários — um para lembrar o idioma escolhido e, nas páginas com formulário, um cookie de segurança que protege os envios contra falsificação — e guardamos no seu navegador a sua escolha sobre cookies. Na primeira visita, um aviso pede que você aceite ou recuse os cookies opcionais. O Google Analytics 4 funciona com o Modo de Consentimento do Google (Consent Mode v2): enquanto você não aceitar — ou se recusar —, ele não grava cookies e envia ao Google apenas sinais de medição sem cookies; se você aceitar, passa a usar cookies de análise para medir a navegação. O site também pode usar a etiqueta do Google Ads para medir a conversão dos nossos anúncios e para remarketing e publicidade personalizada; ela só é carregada depois que você aceita, nunca antes, pelo mesmo controle de consentimento que comunica ao Google quatro sinais do Consent Mode v2 (armazenamento de análise, armazenamento de anúncios, dados do usuário para anúncios e personalização de anúncios): os quatro permanecem negados até você aceitar — e voltam a ser negados se você recusar — e, enquanto negados, o Google não grava cookies de publicidade. O site também pode usar o Meta Pixel (Facebook e Instagram) para medir e otimizar os nossos anúncios; ele só é carregado depois que você aceita, nunca antes. Com o seu aceite, quando você envia uma solicitação ou um pedido de visita, podemos informar à Meta, a partir dos nossos servidores, que a conversão ocorreu, enviando o seu e-mail e o seu telefone em formato de hash (SHA-256), o endereço IP, o navegador, os identificadores dos cookies da Meta, se existirem, a página e o imóvel. Depois que você aceita, guardamos no seu navegador, por até 90 dias, os dados da primeira visita registrada (a página em que você aceita conta) — o domínio de origem, a página de entrada e, se houver, os identificadores de clique do anúncio (gclid, gbraid ou wbraid) e os parâmetros UTM — e, à parte, os dados da visita mais recente que trouxe algum desses identificadores ou parâmetros; se você enviar um formulário, pedir uma visita ou clicar para falar conosco pelo WhatsApp, esses dados são anexados ao registro do seu contato para sabermos qual anúncio ou canal o trouxe. Se você não aceitar, nada é guardado no navegador; apenas os identificadores de clique e os parâmetros UTM presentes no endereço da página em que você está — e nada mais — podem acompanhar um formulário, um pedido de visita ou um clique no WhatsApp. Você pode rever a sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé do site; ao recusar, os cookies de análise e de publicidade já gravados e os dados de origem da visita guardados no navegador são apagados, e o Pixel deixa de ser carregado nas páginas seguintes. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. O app não usa cookies nem identificadores de publicidade (veja a seção 4).
4. Dados que coletamos no app
No app, ao criar uma conta, concluir a configuração inicial, editar o seu perfil, agendar uma visita ou entrar em contato, coletamos seu nome, e-mail, telefone/WhatsApp, país de residência, suas preferências de busca (finalidade, tipos de imóvel, regiões, orçamento, interesses), os detalhes das suas solicitações de visita (imóvel, data e horário de preferência) e as mensagens ou solicitações que você envia, inclusive os dados de um imóvel se você pedir que o vendamos. Se você entrar com Apple ou Google, recebemos seu nome, e-mail e um identificador do provedor; com a Apple, você pode optar por ocultar seu e-mail. Conforme você usa o app, coletamos informações do dispositivo e de uso (eventos do app, por meio do Google Firebase Analytics), diagnósticos de falhas e de desempenho (Firebase Crashlytics), seu idioma e plataforma e um token de notificação caso você permita as notificações. Quando você está autenticado, os eventos de análise ficam vinculados a um identificador interno da sua conta — nunca ao seu nome ou e-mail. Nossos servidores tratam o seu endereço IP para proteger o serviço (por exemplo, para limitar requisições abusivas) e o armazenam quando você faz login (junto com a sua sessão), quando um erro é registrado e quando você envia uma solicitação ou um pedido de visita. Também registramos a atividade no app (buscas, anúncios e regiões que você visualiza, favoritos e buscas salvas), inclusive antes de você criar uma conta, para operar e aprimorar o app; como visitante, essa atividade não é vinculada à sua identidade e, quando você está autenticado, fica vinculada à sua conta. O app não usa os seus dados para publicidade, não rastreia você em apps ou sites de outras empresas e é configurado para não coletar o identificador de publicidade do seu dispositivo; por isso, ele não pede permissão de rastreamento. Atualmente o app não acessa a localização do seu dispositivo; se uma versão futura oferecer recursos baseados em localização, o app pedirá a sua permissão antes, usará a localização apenas para essa finalidade e você poderá desativá-la a qualquer momento nas configurações do dispositivo.
5. Assistente de IA
O assistente de IA do app é opcional e só é oferecido quando está disponível. Ele é destinado a usuários autenticados, com um número limitado de mensagens por dia, e o app pede a sua autorização antes da primeira mensagem. Para responder, enviamos ao Microsoft Azure OpenAI Service as suas mensagens, a conversa recente e os imóveis e as informações de regiões da SCB Imóveis usados na resposta; o serviço os processa em nome da SOUTH COAST BRASIL LTDA, na assinatura Azure da SCB Imóveis, possivelmente fora do Brasil. Seu nome, e-mail e telefone não são enviados. A Microsoft não usa esse conteúdo para treinar seus modelos; conteúdos sinalizados pelo monitoramento de abuso podem ser guardados por um período limitado para análise. Guardamos o registro da sua autorização (data e versão) até que você a revogue ou exclua a sua conta. Quando você usa o assistente, registramos o uso por cerca de 25 horas, apenas para aplicar o limite diário. Sem a sua autorização, nada é enviado à IA; você pode revogá-la a qualquer momento no app, escrevendo para ola@scbimoveis.com ou excluindo a sua conta. Não compartilhe informações pessoais sensíveis no chat.
6. Notificações e e-mails
Se você permitir as notificações push no app, usamos o token do seu dispositivo para enviar atualizações das suas visitas e, quando esses avisos forem oferecidos, os demais avisos que você escolher — como novos imóveis compatíveis com as suas buscas salvas ou reduções de preço em imóveis que você salvou — por meio do Firebase Cloud Messaging e do Apple Push Notification service. Os mesmos avisos aparecem na lista de Notificações do app; você pode escolher quais tipos disponíveis recebe em Perfil → Notificações ou desativar as notificações push nas configurações do dispositivo. Quando esses avisos forem oferecidos, eles também poderão ser enviados por e-mail se o canal E-mail estiver ativado em Perfil → Notificações. Por e-mail, enviamos mensagens de serviço: no app, boas-vindas, verificação de e-mail e redefinição de senha; no site e no app, as respostas às suas solicitações e as atualizações dos seus pedidos de visita; e, no site, o link de divulgação ao corretor parceiro que se cadastra. No site, se você ativar os alertas por e-mail, enviaremos novos imóveis e reduções de preço compatíveis com a sua busca quando esses alertas estiverem disponíveis. Só enviamos por e-mail novidades sobre imóveis da SCB Imóveis a quem autorizar expressamente — marcando essa opção ao pedir uma visita no app ou nos formulários do site — ou ativar alertas; esses e-mails trazem um link para cancelar a inscrição (basta confirmar o cancelamento na página que se abre), e você também pode pedir o cancelamento pelo e-mail ola@scbimoveis.com.
7. Para que usamos os seus dados
Usamos os seus dados para: responder às suas solicitações e atender você na intermediação imobiliária; agendar, confirmar, remarcar ou cancelar visitas; avaliar o pedido de venda do seu imóvel; cadastrar corretores parceiros e exibir, nas páginas que eles compartilham, o nome, o CRECI, a imobiliária e o contato de WhatsApp informados; criar e gerenciar a sua conta no app, personalizar os imóveis que você vê, oferecer o assistente, quando disponível; enviar as notificações, os alertas e os e-mails descritos acima; operar, proteger, medir e aprimorar o site e o app; medir e otimizar os nossos anúncios (Google Ads e Meta), inclusive o remarketing, e identificar a origem de um contato, quando você aceitar os cookies opcionais no site; e cumprir obrigações legais e regulatórias. Não vendemos os seus dados pessoais.
8. Bases legais (LGPD)
Tratamos os seus dados com base: na execução de contrato e de procedimentos preliminares a seu pedido (art. 7º, V) — responder às suas solicitações e pedidos de visita feitos no site ou no app, avaliar o pedido de venda do seu imóvel e criar e gerenciar a sua conta; no nosso legítimo interesse (art. 7º, IX) em operar, proteger, medir e aprimorar os serviços — segurança, registro do endereço IP, diagnósticos e análise de uso do app e a estatística própria do site, sem cookies; no seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento — os cookies opcionais do site (Google Analytics com cookies, Google Ads, Meta Pixel e o envio de conversões à Meta) e a guarda, no seu navegador, dos dados de origem da visita (domínio de origem, página de entrada, identificadores de clique e parâmetros de campanha), os alertas e e-mails sobre imóveis, o cadastro de corretor parceiro e a exibição dos seus dados nas páginas compartilhadas, o assistente de IA e as notificações push; e no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — por exemplo, a identificação do corretor responsável nos anúncios, exigida pelas normas do COFECI, e a guarda dos registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet. A revogação do consentimento não afeta o tratamento realizado antes dela.
9. Dados de profissionais exibidos nos anúncios
As páginas de imóveis exibem o nome e o número de inscrição no CRECI da nossa corretora responsável e, nas páginas compartilhadas por um corretor parceiro, também o nome e o CRECI desse corretor, porque as normas de publicidade do Conselho Federal de Corretores de Imóveis (COFECI) exigem essa identificação; a base legal é o cumprimento de obrigação legal ou regulatória. Os corretores parceiros que se cadastram no site também autorizam a exibição do seu nome, CRECI, imobiliária e contato de WhatsApp nas páginas que compartilham. Se você é um desses profissionais e quer corrigir os seus dados ou se opor à sua exibição, escreva para ola@scbimoveis.com ou para a nossa encarregada (privacidade@scbimoveis.com); um anúncio, porém, não pode ser mantido sem a identificação exigida.
10. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas com os prestadores e parceiros abaixo, sujeitos aos seus próprios compromissos de proteção de dados: Microsoft (hospedagem do site e dos nossos servidores no Azure e, no app, o Azure OpenAI Service); MongoDB Atlas (banco de dados); Google (no site, Google Analytics, o Google Ads — medição de conversões e remarketing, somente com o seu aceite — e o Google Workspace, que hospeda a caixa de e-mail em que a nossa equipe recebe as solicitações; no app, Firebase Analytics, Crashlytics, Cloud Messaging e Authentication, e Google Maps); Meta (no site, Meta Pixel e envio de conversões, somente com o seu aceite); Apple (login com a Apple e notificações push no app); e nosso provedor de e-mail (MailerSend). Os mapas do site são carregados a partir da CARTO, que recebe do seu navegador o endereço IP ao fornecer as imagens do mapa. As solicitações feitas no site chegam à nossa equipe por e-mail. Se você falar conosco pelo WhatsApp — ou com um corretor parceiro, pelo link que ele compartilhou —, essa conversa também está sujeita aos termos do WhatsApp. Podemos divulgar dados quando exigido por lei ou por autoridade competente. Não vendemos os seus dados pessoais.
11. Transferências internacionais
Alguns desses prestadores — inclusive o Google e a Meta, quanto aos dados de medição e de publicidade do site — tratam dados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos, onde o site e os nossos servidores estão hospedados; o Azure OpenAI Service pode processar as solicitações ao assistente do app em qualquer região onde o modelo esteja disponível. Nessas transferências, apoiamo-nos nas hipóteses do art. 33 da LGPD aplicáveis a cada caso — por exemplo, a transferência necessária à execução de contrato ou de procedimentos preliminares realizados a seu pedido e, quanto aos dados de medição e de publicidade enviados ao Google e à Meta, o seu consentimento (art. 33, VIII) — e nas garantias contratuais de proteção de dados oferecidas por esses provedores, incluindo, quando aplicável, cláusulas-padrão contratuais.
12. Retenção
No site, os dados das solicitações de informação, dos pedidos de visita, dos pedidos de venda e dos cadastros de corretores parceiros são mantidos pelo tempo necessário para atender à sua solicitação e à eventual relação de intermediação que dela resulte, e para cumprir obrigações legais e regulatórias; depois disso, podem ser mantidos por até 5 anos após o último contato, apenas para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (Código de Defesa do Consumidor, art. 27; LGPD, art. 7º, VI, e art. 16) e, em seguida, são eliminados ou anonimizados. Os dados usados para enviar alertas e e-mails sobre imóveis são mantidos até que você cancele a inscrição ou revogue o consentimento. Os dados do Google (Analytics e Ads) e da Meta seguem os prazos de retenção desses serviços; os dados de origem da visita (identificadores de clique, parâmetros de campanha, domínio de origem e página de entrada) que guardamos no seu navegador expiram em 90 dias — ou antes, se você recusar os cookies — e, quando anexados a um contato, seguem o prazo dos dados dessa solicitação; e os demais dados guardados no armazenamento local do seu navegador ficam no seu dispositivo até que você os apague. No app, mantemos os seus dados enquanto a sua conta estiver ativa e apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política. Alguns registros do app têm prazos definidos: os registros de erros e diagnósticos (que incluem o endereço IP, o user agent do dispositivo ou navegador e, se você estiver autenticado, o identificador da sua conta) são apagados automaticamente após 30 dias; os logs técnicos de requisições do servidor, usados para diagnóstico, são mantidos por 14 dias (os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet, descritos abaixo, são guardados à parte, por 6 meses); as sessões de login expiram após 30 dias, e o endereço IP guardado com cada sessão é apagado no login seguinte ou com a exclusão da conta; e os registros de uso do assistente são apagados após cerca de 25 horas. Os dados do Firebase Analytics e do Crashlytics seguem os prazos de retenção do Google para esses serviços. Para cumprir o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), guardamos por 6 meses os registros de acesso ao site e ao app — data e hora de uso, endereço IP e dados técnicos da requisição, como a página ou o recurso acessado e o navegador, e, no app, o identificador interno da conta —, sob sigilo e em ambiente controlado e seguro; eles só são fornecidos mediante ordem judicial e são apagados automaticamente ao fim desse prazo, salvo se a autoridade policial ou administrativa ou o Ministério Público requererem a sua guarda por prazo maior (art. 15, § 2º).
13. Exclusão da conta e dos seus dados
Você pode excluir a sua conta do app a qualquer momento em Perfil → Excluir conta. A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita: apagamos a sua conta e os dados pessoais vinculados a ela — perfil, preferências, favoritos, buscas salvas, histórico de atividade, solicitações de visita (as próximas visitas são canceladas e nossa equipe é avisada), notificações, tokens do dispositivo, logs de erro vinculados à sua conta e registros do assistente (autorização e uso) — e o vínculo do seu login com Apple ou Google é removido dos nossos sistemas; para retirar a SCB Imóveis da lista de apps conectados à sua conta Apple ou Google, use as configurações dessa conta; depois, você pode se cadastrar novamente com o mesmo e-mail. Os eventos do Firebase Analytics já enviados, vinculados ao identificador interno da conta, não são apagados pela exclusão e seguem os prazos de retenção do Google. Os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet não são apagados com a exclusão da conta: são guardados pelo prazo legal de 6 meses e depois apagados automaticamente, salvo pedido de guarda por prazo maior feito por autoridade competente. A exclusão não abrange as mensagens trocadas conosco pelo WhatsApp ou por e-mail, nem os e-mails que nossa equipe recebeu sobre as suas solicitações; para pedir a exclusão desses dados, escreva para ola@scbimoveis.com. As visitas já realizadas ou às quais você não compareceu e as visitas que a nossa equipe agendou diretamente são mantidas como registros internos da SCB Imóveis, sem os seus dados de contato. Os dados enviados pelo site não ficam vinculados a uma conta: para pedir que sejam excluídos, escreva para ola@scbimoveis.com ou para a nossa encarregada (privacidade@scbimoveis.com). Atenderemos o pedido, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas no art. 16 da LGPD.
14. Segurança
Protegemos os seus dados com medidas técnicas e organizacionais razoáveis, como criptografia em trânsito (HTTPS) no site e no app e, no app, senhas armazenadas com hash. Nenhum sistema é totalmente seguro; se um incidente puder acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, nos termos da lei.
15. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar a confirmação da existência de tratamento; o acesso aos dados; a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos; a portabilidade; a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento; informações sobre as entidades com as quais compartilhamos dados e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; e a revogação do consentimento. A revogação do consentimento não afeta o tratamento realizado antes dela. Você pode ainda se opor ao tratamento realizado com base no legítimo interesse e solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem os seus interesses — os nossos serviços não tomam decisões desse tipo: sugestões, indicações de preço, estimativas e respostas do assistente têm caráter apenas informativo. As solicitações são gratuitas, e os pedidos de confirmação da existência de tratamento ou de acesso aos dados são respondidos em até 15 dias. Escreva para a nossa encarregada, Claudia Anahi Paez (privacidade@scbimoveis.com), ou para ola@scbimoveis.com — poderemos precisar confirmar a sua identidade. Você também pode mudar a sua escolha sobre cookies em “Preferências de cookies”, no rodapé do site, cancelar os e-mails pelo link presente em cada mensagem e, no app, revogar a autorização do assistente e escolher as notificações no seu Perfil. Por fim, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
16. Menores de idade
O site e o app destinam-se a maiores de 18 anos e não são direcionados a menores de idade. Se você acredita que um menor nos enviou dados pessoais, escreva para privacidade@scbimoveis.com, para que possamos excluí-los.
17. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política; a data indicada no início desta página identifica a versão vigente. Quando fizermos alterações relevantes — por exemplo, nas finalidades do tratamento, no compartilhamento de dados ou no uso de IA —, avisaremos você com antecedência por um meio adequado, como um aviso no site ou no app ou um e-mail, e, quando o tratamento depender do seu consentimento, pediremos o consentimento novamente. Esta política está disponível em vários idiomas; em caso de divergência, prevalece a versão em português (Brasil).
18. Contato
Para dúvidas de privacidade ou para exercer os seus direitos, fale com a nossa encarregada pelo tratamento de dados pessoais, Claudia Anahi Paez, pelo e-mail privacidade@scbimoveis.com ou pelo telefone +55 48 99141-6615. Contato geral: SOUTH COAST BRASIL LTDA (CNPJ 66.894.484/0001-78) — Estrada Dom João Becker 2000, Ed. Mirante Home Club, Ingleses do Rio Vermelho, Florianópolis/SC, Brasil. E-mail: ola@scbimoveis.com · WhatsApp: +55 48 99141-6615.